Публичная оферта ELOSTORE Marketplace

1. Общие положения и термины

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ) оператора маркетплейса ELOSTORE Marketplace о заключении договора об использовании Площадки на условиях, размещённых по адресу https://mp.elostore.ru/offer.html.

1.2. Полным и безоговорочным акцептом оферты (ст. 438 ГК РФ) признаются: регистрация аккаунта, размещение листинга, отклика, переписка в чате заказа, оплата подписки или иных функций Площадки, а равно любое иное фактическое использование её функционала.

1.3. В настоящей оферте используются термины:

• Оператор — лицо, поддерживающее работу Площадки и выступающее от имени ELOSTORE Marketplace.
• Площадка — программно-аппаратный комплекс https://mp.elostore.ru/ и связанные сервисы.
• Пользователь — физическое лицо, прошедшее регистрацию.
• Клиент — пользователь, размещающий заказ на цифровую услугу через Площадку.
• Бустер (Исполнитель) — пользователь, прошедший верификацию и оказывающий цифровую услугу клиенту от своего имени.
• Заказ (листинг) — параметры заявки клиента, размещённые в системе.
• Отклик — предложение бустера выполнить заказ на согласованных условиях.
• Сделка — правоотношение между клиентом и бустером, возникающее с момента принятия отклика.
• Подписка — оплачиваемый бустером тариф, дающий повышенные лимиты откликов и/или иные привилегии.
• Регистрационный депозит — обязательный взнос бустера при регистрации, зачисляемый на его внутренний баланс.
• Комиссия Площадки — процентное удержание Площадкой при принятии отклика на бесплатном тарифе (success-fee).
• Чат заказа — встроенный механизм переписки между клиентом и бустером по конкретной сделке.

2. Стороны

2.1. Оператор Площадки — определяется реквизитами, указанными в разделе «Контакты для юридически значимых сообщений» настоящей оферты.

2.2. Пользователь — физическое дееспособное лицо, достигшее возраста, с которого по применимому законодательству допускается самостоятельное заключение подобных сделок (как правило, 18 лет; для лиц 14–18 лет — с согласия законного представителя).

2.3. Регистрируясь на Площадке, пользователь подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью и информация, указанная им при регистрации, является достоверной.

3. Роль Площадки

3.1. Площадка является информационным сервисом и инструментальной средой. Площадка не оказывает услугу буста и не выступает стороной сделки между клиентом и бустером.

3.2. Услугу в рамках конкретного заказа оказывает выбранный клиентом бустер от своего имени и под свою ответственность. Договор на оказание услуги возникает между клиентом и бустером в момент принятия отклика клиентом.

3.3. Площадка обеспечивает: идентификацию пользователей, верификацию исполнителей, инструменты переписки, рейтинг, систему споров, технические и сопутствующие сервисы.

3.4. Площадка не выступает агентом, поручителем или гарантом сделки в денежной части между клиентом и бустером, если иное прямо не зафиксировано в условиях отдельной программы (например, escrow), о применении которой сообщается в интерфейсе Площадки и принимается дополнительно.

4. Регистрация и верификация

4.1. Регистрация пользователя осуществляется на странице регистрации с указанием достоверных контактных данных. Регистрация бесплатна.

4.2. Бустер дополнительно проходит верификацию: подтверждает профиль FACEIT, указывает текущий ELO (минимально допустимый ELO определяется в интерфейсе Площадки и составляет не менее 2 000), опыт игры. Доступ к доске откликов открывается после проведения верификации и оплаты регистрационного депозита, размер которого указан в интерфейсе.

4.3. Оператор вправе отказать в регистрации, приостановить верификацию или ограничить доступ при сомнениях в достоверности данных, признаках мошенничества, многократной регистрации или иных нарушениях правил.

4.4. Один пользователь — один аккаунт. Создание дублирующих аккаунтов с целью обхода ограничений запрещено и влечёт блокировку всех связанных профилей.

5. Размещение заказов и откликов

5.1. Клиент самостоятельно описывает параметры заказа в интерфейсе и подтверждает их перед публикацией. Стоимость и срок указываются клиентом и могут уточняться в чате заказа после получения откликов.

5.2. Бустер обязан размещать только реалистичные предложения, которые он способен исполнить лично, без передачи доступа к аккаунту клиента третьим лицам без явного согласия клиента.

5.3. Размещение заведомо ложной или вводящей в заблуждение информации в листинге, отклике, профиле или чате является основанием для блокировки аккаунта и удержания регистрационного депозита.

5.4. Бустер вправе откликнуться на каждый листинг не более одного раза. Отзыв отклика возможен до момента его принятия клиентом.

6. Платежи Площадке

6.1. Клиент не оплачивает Площадке: публикация заказа, получение откликов и переписка для клиента бесплатны.

6.2. Бустер оплачивает Площадке:

• Регистрационный депозит — однократный взнос при регистрации, зачисляемый на внутренний баланс бустера и используемый в дальнейшем для покрытия комиссий Площадки;
• Подписку — повторяющийся платёж за тариф, освобождающий от комиссии и дающий повышенные лимиты откликов;
• Комиссию (success-fee) — процентное удержание с принятого заказа на бесплатном тарифе. Размер комиссии и лимиты откликов указаны в интерфейсе Площадки и могут изменяться оператором с уведомлением через интерфейс.

6.3. Платежи Площадке проводятся через лицензированного оператора платежей. Конкретные доступные методы оплаты отображаются на странице оплаты.

6.4. Условия возврата платежей Площадке регулируются отдельным документом «Возврат депозита и подписки».

7. Расчёты между клиентом и бустером

7.1. Расчёты за оказанную услугу (буст) производятся напрямую между клиентом и бустером в порядке, согласованном ими в чате заказа.

7.2. Площадка не контролирует движение этих средств и не несёт обязательств по их удержанию, эскроу-сопровождению или возврату, если иное прямо не предусмотрено отдельной escrow-программой.

7.3. Стороны самостоятельно несут риски, связанные с выбранным способом оплаты, и обязаны вести расчёты добросовестно. Оператор настоятельно рекомендует: оплату проводить поэтапно, документировать переводы, не выходить за пределы согласованных в чате условий.

8. Чат заказа и доказательная база

8.1. Всё общение по заказу должно вестись в чате Площадки. Перенос обсуждения в личные мессенджеры до принятия отклика осуществляется на собственный риск пользователей.

8.2. Переписка из чата заказа имеет доказательное значение при разборе споров поддержкой. Площадка хранит чаты в архивных целях в сроки, разумно необходимые для возможного разбора, и обезличивает их по требованию субъекта в порядке, предусмотренном политикой обработки персональных данных.

8.3. Удаление сообщений, передача доступа к учётной записи третьим лицам, переписка в обход Площадки и иные действия, направленные на сокрытие договорённостей, рассматриваются как нарушение настоящей оферты.

9. Качество, рейтинг, отзывы

9.1. После завершения заказа клиент вправе оставить отзыв и оценку. Бустер вправе ответить на отзыв.

9.2. Отзывы и рейтинг отражают опыт пользователей и не являются официальной рекомендацией Площадки.

9.3. Накрутка отзывов, оплата рейтинга, обмен оценками, размещение заведомо ложных отзывов и иные манипуляции запрещены и являются основанием для блокировки аккаунта.

10. Безопасность учётной записи пользователя

10.1. Безопасность учётных записей платформ-производителей (Steam, FACEIT, Premier и иных) — зона ответственности владельца такой учётной записи.

10.2. Перед передачей доступа исполнителю владелец обязан принять разумные и общедоступные меры безопасности, включая (но не ограничиваясь):

• включить двухфакторную авторизацию (2FA / Steam Guard) на привязанной электронной почте, в Steam и в FACEIT;
• отвязать платёжные реквизиты и инвентарные обмены на период исполнения заказа;
• при необходимости установить временный пароль на период исполнения и отозвать его после завершения;
• после завершения сделки сменить пароль и завершить все активные сессии.

10.3. Площадка не несёт ответственности за блокировки, временные ограничения, утрату доступа, изменение учётных данных, удаление прогресса, инвентаря, виртуальных предметов и иные неблагоприятные последствия использования игровой учётной записи в процессе оказания услуги, а также после её завершения.

10.4. Претензии в части состояния учётной записи не принимаются, если владелец не выполнил базовые меры безопасности, указанные в п. 10.2.

11. Споры и роль поддержки

11.1. При возникновении спора стороны обязуются добросовестно попытаться урегулировать его в чате заказа.

11.2. Если урегулировать спор в чате не удалось, любая из сторон вправе обратиться в поддержку Площадки через раздел «Поддержка». Поддержка изучает переписку чата заказа и принимает мотивированное решение в разумный срок.

11.3. Решение поддержки в части доступа к Площадке, удержания регистрационного депозита и репутационных мер (рейтинг, отзывы, статусы) обязательно для пользователей.

11.4. Денежные требования между клиентом и бустером, не охваченные отдельной escrow-программой, остаются предметом их собственных взаимоотношений и регулируются применимым законодательством. Площадка не выступает арбитром или взыскателем по таким требованиям.

12. Запрещённые действия

12.1. На Площадке запрещены, в частности:

• обход системы расчётов с Площадкой и согласованных платежей оператору;
• передача аккаунта клиента третьим лицам без явного согласия клиента;
• использование чужих профилей FACEIT/Steam, фейковых аккаунтов и автоматизированных программных средств взаимодействия (ботов, парсеров);
• применение читов, скриптов, автоматизированных средств в процессе исполнения заказов;
• оскорбления, угрозы, дискриминация по любому признаку и иное недопустимое поведение в чате;
• попытки технического воздействия на Площадку, включая обход ограничений, скрапинг, DDoS-атаки и эксплуатацию уязвимостей;
• распространение через чат вредоносных ссылок, рекламы сторонних услуг и спама;
• любые действия, нарушающие применимое законодательство.

12.2. Нарушение перечисленных требований является основанием для немедленной блокировки аккаунта, удержания регистрационного депозита и принятия иных предусмотренных мер.

13. Ответственность сторон

13.1. Площадка не отвечает за качество услуги, оказываемой бустером клиенту, за результаты буста и за санкции платформ-производителей игр и матч-мейкинга. Эти риски лежат на клиенте и бустере как сторонах фактической сделки.

13.2. Совокупная ответственность оператора Площадки перед пользователем по любым требованиям, связанным с использованием Площадки, ограничивается суммой подтверждённых платежей, фактически полученных оператором от данного пользователя за последние 6 (шесть) месяцев, если иное прямо не предусмотрено законодательством.

13.3. Оператор не несёт ответственности за временную недоступность Площадки в связи с обстоятельствами объективно вне его контроля (форс-мажор, действия операторов связи и хостинга, действия уполномоченных органов и иные обстоятельства).

13.4. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.

14. Персональные данные

14.1. Обработка персональных данных пользователей осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и в порядке, описанном в политике обработки персональных данных.

14.2. Регистрируясь на Площадке, пользователь подтверждает, что ознакомлен с указанной политикой и даёт согласие на обработку своих персональных данных в указанных в ней целях.

15. Изменение условий и закрытие аккаунта

15.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую оферту, тарифы, правила модерации и сопутствующие документы. Актуальная редакция размещается по адресу https://mp.elostore.ru/offer.html и применяется с момента публикации, если иное прямо не указано в тексте обновления.

15.2. Продолжение использования Площадки после публикации обновлённой редакции означает согласие пользователя с её условиями.

15.3. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Площадки и запросить удаление аккаунта в соответствии с политикой обработки персональных данных.

15.4. Оператор вправе ограничить или закрыть доступ пользователя при нарушении правил, наличии обоснованных подозрений в недобросовестном поведении или истечении периода неактивности, превышающего 12 месяцев.

16. Применимое право и порядок разрешения споров

16.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

16.2. До обращения в суд стороны обязуются предпринять разумную попытку досудебного урегулирования. Срок ответа на досудебную претензию — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.

16.3. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, передаются на рассмотрение суда по правилам подсудности, предусмотренным процессуальным законодательством Российской Федерации.

17. Контакты для юридически значимых сообщений

17.1. Юридически значимые сообщения, связанные с настоящей офертой, направляются по адресу: help@elostore.ru. Сообщения считаются полученными в день их отправки на указанный адрес.

17.2. Реквизиты оператора, необходимые для составления процессуальных и юридически значимых документов, предоставляются по обоснованному запросу.