Возврат депозита и подписки

Структура документа

Применимость документа
Виды платежей оператору
Возврат регистрационного депозита
Возврат подписки
Списания success-fee и баланса
Основания для отказа
Порядок подачи требования
Срок рассмотрения
Срок и способ возврата
Споры между клиентом и бустером
Контакты для подачи требования

1. Применимость документа

1.1. Настоящий документ регулирует возврат платежей, поступивших оператору Площадки:

регистрационного депозита бустера;
оплаченной подписки бустера (Starter, PRO);
списаний с внутреннего баланса бустера (success-fee, дополнительные функции).

Важно: денежные расчёты между клиентом и бустером за саму услугу буста не охватываются настоящим документом. Площадка не выступает посредником в этих расчётах, если иное прямо не предусмотрено отдельной escrow-программой.

1.2. Споры по качеству услуги бустера и по согласованной с ним оплате рассматриваются поддержкой на основании переписки в чате заказа в порядке, описанном в публичной оферте. Возврат денежных средств, переведённых клиентом бустеру вне Площадки, остаётся предметом их собственных взаимоотношений.

2. Виды платежей оператору

2.1. На Площадке действуют следующие платежи в пользу оператора:

Регистрационный депозит — однократный платёж бустера при регистрации, зачисляемый на внутренний баланс. Размер указан в интерфейсе Площадки.
Подписка — повторяющийся платёж за тариф, освобождающий бустера от комиссии и предоставляющий повышенные лимиты откликов. Текущие тарифы — Starter (1 490 ₽/мес) и PRO (2 990 ₽/мес).
Success-fee (комиссия) — процентное удержание Площадкой с цены принятого заказа на бесплатном тарифе (FREE). Текущая ставка — 12%. Списывается единовременно в момент принятия отклика клиентом.

3. Возврат регистрационного депозита

3.1. Регистрационный депозит зачисляется на внутренний баланс бустера и используется для покрытия комиссий Площадки и иных платных функций.

3.2. Возврат остатка депозита возможен в следующих случаях:

аккаунт бустера ещё не использовал ни одного отклика и не пользовался платными функциями;
аккаунт был ошибочно зарегистрирован дважды и второй был оплачен повторно;
оператор отказал в активации профиля по обстоятельствам, не зависящим от пользователя, и денежные средства не были израсходованы.

3.3. По общему правилу возврат израсходованной части депозита не производится — соответствующие средства уже потрачены на оплату принятых заказов.

3.4. Депозит может быть удержан полностью или частично в случаях, прямо предусмотренных правилами Площадки: подтверждённое мошенничество, передача аккаунта клиента третьим лицам без согласия, систематические жалобы и иные грубые нарушения публичной оферты.

4. Возврат подписки

4.1. Подписка списывается за период, оплаченный бустером (как правило, 1 месяц). Частичный возврат возможен в следующих исключительных случаях:

подписка была активирована с технической ошибкой, не позволившей пользоваться квотой откликов;
оператор расторгает доступ бустера по обстоятельствам не на стороне пользователя.

4.2. По общему правилу неиспользованная квота откликов в рамках подписки не подлежит возврату в денежной форме и не переносится на следующий период.

4.3. Бустер вправе отключить автопродление подписки в любой момент через интерфейс кабинета. Действие текущего оплаченного периода в этом случае сохраняется до его окончания.

4.4. При переходе с тарифа PRO на Starter или с платного тарифа на FREE действие текущего оплаченного периода сохраняется; пересчёт стоимости не производится.

5. Списания success-fee и баланса

5.1. Success-fee (комиссия 12% на FREE-тарифе) списывается в момент принятия клиентом отклика бустера. По общему правилу списания не возвращаются, поскольку соответствующее юридически значимое действие (фиксация принятого заказа) уже совершено в системе.

5.2. Возврат отдельного списания возможен при подтверждённой технической ошибке Площадки: двойное списание за один и тот же отклик, списание при отсутствии фактического принятия заказа клиентом и иные явные сбои сервиса.

5.3. Если сделка между клиентом и бустером впоследствии не состоялась по причинам, не связанным с действиями оператора (отказ клиента, отсутствие связи и т.п.), возврат success-fee не производится — Площадка добросовестно оказала услугу по фиксации принятого отклика.

6. Основания для отказа

6.1. В возврате может быть отказано, в частности, при наличии следующих обстоятельств:

обращение после фактического использования оплаченного функционала (отклики, подписочные сервисы) без подтверждённого технического сбоя;
предоставление недостоверных сведений о себе, заказе или второй стороне;
злоупотребление правом, повторные необоснованные требования, попытки вернуть депозит после нарушений правил Площадки;
обстоятельства, зависящие от пользователя или третьих лиц, не подконтрольных оператору Площадки;
попытки обойти Площадку и провести расчёт мимо системы платежей оператора.

7. Порядок подачи требования

7.1. Запрос на возврат подаётся через страницу поддержки либо по адресу help@elostore.ru в течение разумного срока с момента списания, обычно — не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней.

7.2. В обращении необходимо указать:

идентификатор учётной записи (никнейм/email на Площадке);
дату и сумму платежа;
описание обстоятельств и заявляемое требование;
при необходимости — приложения (скриншоты, выписки, иные подтверждения).

7.3. Оператор вправе запросить дополнительные сведения, объективно необходимые для рассмотрения требования.

8. Срок рассмотрения

8.1. Требование рассматривается в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения всей необходимой информации. По сложным обращениям срок может быть продлён до 30 календарных дней с уведомлением заявителя.

8.2. По итогам рассмотрения оператор направляет мотивированный ответ — на электронный адрес заявителя или через личный кабинет.

9. Срок и способ возврата

9.1. Возврат осуществляется тем же способом и на те же реквизиты, с которых производилась оплата.

9.2. При одобрении заявки возврат производится в срок до 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия положительного решения.

9.3. Срок зачисления средств на стороне банка либо оператора платежей может составлять дополнительные банковские дни и регулируется внутренними правилами таких организаций.

10. Споры между клиентом и бустером

10.1. Если клиент считает, что услуга бустера не оказана либо оказана ненадлежащим образом, спор рассматривается поддержкой Площадки в порядке, описанном в публичной оферте, на основании переписки чата заказа.

10.2. По итогам разбора Площадка может, в частности:

ограничить доступ недобросовестного бустера;
удержать его регистрационный депозит в пользу клиента (при наличии оснований и в пределах, предусмотренных правилами);
скорректировать рейтинг и отзыв;
применить иные предусмотренные репутационные меры.

10.3. Возврат денежных средств, переведённых клиентом бустеру напрямую вне Площадки, остаётся предметом их собственных взаимоотношений и регулируется применимым законодательством. Площадка не выступает арбитром или взыскателем по таким требованиям.

11. Контакты для подачи требования

Возврат рассматривается только по официальным каналам ELOSTORE Marketplace и в привязке к конкретному платежу либо аккаунту. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.