Поддержка маркетплейса
Опишите ситуацию — менеджер ответит в течение 1–2 часов по будням. Для срочных вопросов выбирайте «Высокий» приоритет.
Мои обращения
Создать обращение
Тикеты привязываются к аккаунту. Если вопрос общий — напишите нам по контактам справа.
Войти / РегистрацияМенеджер ответит в течение 1–2 часов в будни. Уведомление о новых сообщениях придёт на email и в Telegram, если он привязан к аккаунту.
—Частые вопросы
Что такое маркетплейс ELOSTORE и кто оказывает услугу?
Маркетплейс — это площадка, которая сводит клиентов и независимых бустеров. Услугу буста оказывает выбранный бустер от своего имени; ELOSTORE Marketplace выступает оператором площадки и информационных сервисов.
Как открыть спор по заказу?
Сначала попробуйте договориться в чате заказа — поддержка видит переписку и принимает решение на её основе. Если договориться не удалось, напишите тикет с указанием ID листинга и сути спора. Решение принимается в течение 1–3 рабочих дней.
Что делать, если бустер не выходит на связь?
Подождите окно ответа, указанное в его профиле, и напишите ещё раз. Если бустер не отвечает 24 часа после согласования заказа — создайте тикет, мы свяжемся с ним и при необходимости подберём замену. Депозит недобросовестного бустера может быть удержан в пользу клиента.
Как вернуть депозит бустера или подписку?
Условия возврата депозита и подписки описаны в документе «Возврат и отмена». Запрос на возврат подаётся через форму выше или по email.
Площадка берёт деньги за заказ?
Нет. Клиент платит выбранному бустеру напрямую — площадка не выступает посредником в денежных расчётах за сам буст. Бустер платит площадке только подписку или процент за отклик.
Можно ли удалить аккаунт и переписку?
Да, по запросу через форму выше. Переписка по заказам сохраняется в архивных целях для разбора возможных споров; персональные данные удаляются в сроки, установленные политикой обработки персональных данных.